返品規約

お客様の満足が私たちの最優先です。

Hiroshi & Yoko Bags では、すべてのバッグの品質と職人技に誇りを持っています。万が一、ご購入にご満足いただけない場合は、誠意をもって対応させていただきます。

1. 商品の返品

返品期間
商品受け取り日から 14日以内 に返品手続きを開始できます。この期間を過ぎますと、返品や交換はできません。なお、ご注文のキャンセルは ご注文から1時間以内 に限り可能です。

商品の状態
返品するバッグは未使用で、受け取ったときと同じ状態であり、かつ元のパッケージに入っている必要があります。

返品手続き
返品を希望される場合は、📧 yumi@hiroshi-yoko-baggu.com までご連絡ください。その際、ご注文番号と返品理由を簡単にご記入ください。折り返し、返品方法と返送先の詳細をお知らせいたします。

重要事項
返品送料はお客様のご負担となります。返品商品は当社提携のアジア物流センターへ直接お送りいただきます。

2. 返金について

確認作業
返品商品を受領・確認後、確認メールをお送りします。その後、返品が承認されたか否かをご案内いたします。

返金処理
返品が承認された場合、返金は7～10営業日以内にご利用の支払い方法へ処理されます。

3. 返金の遅延または未着

返金が確認できない場合は、以下をご確認ください：

  • ご自身の銀行口座をご確認ください

  • カード発行会社へお問い合わせください（処理に数日かかる場合があります）

  • 銀行にお問い合わせください（振込処理に時間を要する場合があります）

上記を行っても返金が確認できない場合は、📧 yumi@hiroshi-yoko-baggu.com までご連絡ください。

4. 商品の交換

不良品または破損品の場合
破損や不良がある場合のみ交換を承ります。同一モデルとの交換をご希望の場合は、📧 yumi@hiroshi-yoko-baggu.com までご連絡ください。

5. ギフトについて

商品がギフトとして購入され、直接お客様に配送された場合は、返品商品の金額に応じたギフトクレジットを発行します。返品商品を受領後、メールにてギフトクーポンをお送りします。